记者赶到事发地——位于西安南郊融侨馨苑小区袁先生的新房看到，厨房、卫生间、阳台的墙面砖有许多已被卸下，留存在墙的瓷砖边缘处，因水泥砂浆与墙砖没有贴实，现出无数个小黑洞。“这就叫空鼓。”袁先生一边逐一敲击着贴在墙上的瓷砖，一边解释，“你听，有空鼓的和没有的，发出的回声明显不一样，空鼓现象太严重了。”对此，陕西九朝装饰工程有限公司工程总监秦先生字正腔圆的大声解释：业主买的是地砖，根本不能上墙，已将坏的结果告知了业主；砖是全瓷的，砖好，吸水性差，出现空鼓无法避免；和砖的质量有关；本应阴干，可能是砖贴好后开了窗户，进行了风干造成的；不排除施工的责任问题，没有处理，是业主耍赖，不交尾款。九朝公司具体参与施工的施工经理解释：袁先生买的这个品牌的瓷砖，上墙前需用叶酸刷洗，但袁先生不愿出合同外的每平米10元的处理费，才造成了今天的结果。

　　业主对秦先生的说辞不认同，他说：他买的明明是某名牌墙砖，并且是半瓷的，并向记者出具了相关票据进行佐证。“风干还是阴干，与我无关，完全是九朝公司的工人在操作，也没人告诉我不刷叶酸会出问题。”他认为九朝方的解释前后矛盾，纯属狡辩。

　　记者了解，陕西九朝装饰工程有限公司是一家有一定知名度的家装企业，但为何在与业主因装修质量产生纠纷时，会做出前后矛盾的解释？如果“必须要刷叶酸的说法”成立，那么，九朝在明知“有坏的结果”会出现的情况下依然施工，此做法妥否？就此，该瓷砖的销售商回复记者：他们的砖在上墙前只需在水中浸泡到位即可，如对砖的质量有质疑，欢迎检测。行业专业人士说：工人的手艺问题、砖在水中没浸泡到位、墙面未做拉毛处理等是造成空鼓的几大主因。“地砖不能上墙的说法”他从未听说过。5月12日，袁先生告诉记者，这事让他身心憔悴，在记者调查采访期间，九朝装饰承诺将空鼓墙砖卸下重贴，5月10日前处理完毕。但时至今日，对方没有履行承诺。